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故障排查

如何使用本页

先查看症状索引，再只打开下方对应的问题卡片。

快速症状索引​

症状第一步动作对应章节
无法登录重试 PIN 一次，检查网络登录失败
打印机／设备未就绪检查状态，执行 Test Print打印机或设备未就绪
POS Code is required在 Settings 填写 POS Code需要 POS Code
付款失败或结果不明确只有在明确失败时才重试一次付款无法完成
无法修改已完成的付款检查第三方／付款锁定规则修改付款被阻止
无法分拆／合并／作废先送出未处理品项，再清除编辑内容分拆、合并或作废被阻止
日结无法继续重新检查营业日期和待处理交易日结无法继续

全局处理规则​

不要反复重试

对于付款和其他财务操作，如果结果不明确，请不要反复重试。只重试一次，然后交由经理/管理员处理。

交由经理/管理员处理前先保留证据

请保留交易编号、终端 POS Code、时间戳，以及画面上的原始提示信息。

如需查看日志处理与保留要求，请参阅 数据保留与存储。

按症状查看问题​

登录失败

展开步骤
  1. 仔细重新输入 PIN，然后点击 SIGN IN。
  2. 确认正在使用正确的员工账号／角色。
  3. 确认网络连接稳定。

出现以下情况时，请交由经理／管理员处理：

  1. 两次尝试后仍然无法登录。
  2. 订阅或离线提示阻止登录。

打印机或设备未就绪

展开步骤
  1. 打开 Devices -> Printer。
  2. 检查状态点，然后打开 Info。
  3. 执行 Test Print。
  4. 检查纸张、盖子和网络。
  5. 如果队列卡住，请使用 Manage Spooler。

出现以下情况时，请交由经理／管理员处理：

  1. 测试打印持续失败。
  2. 完成本地检查后，打印机仍然离线。

需要 POS Code

展开步骤
  1. 打开 Settings -> General。
  2. 填写 POS Code。
  3. 点击 Save。
  4. 返回 Devices 再重试。

Settings General with POS Code

出现以下情况时，请交由经理／管理员处理：

  1. 收银员无法编辑设定。
  2. POS Code 不明或被拒绝。

付款无法完成

展开步骤
  1. 确认所选付款方式适用于这张订单。
  2. 如果折扣规则要求指定方式，例如已连结 Octopus，请使用该方式。
  3. 只有在状态明确显示失败或取消时，才重试一次。
  4. 如果仍然失败，请按店铺政策改用其他方式。

出现以下情况时，请交由经理／管理员处理：

  1. 付款结果不明确，存在重复扣款风险。
  2. 付款流程看起来卡住。

修改付款被阻止

展开步骤
  1. 检查该付款是否已连结第三方。
  2. 按店铺政策处理更正，通常使用 Return 流程。
  3. 交接前先记录交易详情。

出现以下情况时，请交由经理／管理员处理：

  1. 涉及财务影响，需要批准。
  2. 修改和退回路径都被阻止。

分拆、合并或作废被阻止

展开步骤
  1. 送出未发送的品项。
  2. 清除待处理的编辑内容。
  3. 再重试一次该操作。

出现以下情况时，请交由经理／管理员处理：

  1. 完成干净重试后，操作仍然被阻止。
  2. 该操作需要经理批准。

日结无法继续

展开步骤
  1. 重新检查营业日期／时间。
  2. 确认没有进行中或待处理的交易。
  3. 使用经理账号重试。
  4. 如果看到 Day-end has already been processed for the selected day，不要重试同一天。
  5. 请选择其他日期，或查看该日已经生成的报表。

出现以下情况时，请交由管理员处理：

  1. 营业日期看起来不正确。
  2. 日结验证仍被阻止。
  3. 成功日结后，所选日期的营业额／报表结果不一致。

回报资料模板​

请一律提供：

  • 终端 POS Code
  • 用户名称
  • 交易／收据编号（如适用）
  • 确切画面／操作
  • 错误讯息文字
  • 时间戳