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疑難排解

如何使用本頁

先查看症狀索引，然後只展開下方對應的問題卡片。

快速症狀索引​

症狀第一個動作對應章節
無法登入先重試一次 PIN，並檢查網路登入失敗
印表機／裝置未就緒檢查狀態，並執行 Test Print印表機或裝置未就緒
POS Code is required在 Settings 填入 POS CodePOS Code 需要
付款失敗或結果不明確只有在明確失敗時才重試一次無法完成付款
無法修改已完成付款檢查第三方／付款鎖定規則修改付款被阻止
無法分拆／合併／作廢先送出待處理品項，清除編輯內容分拆、合併或作廢被阻止
日結無法進行重新檢查營業日期與待處理交易日結無法進行

全域處理原則​

停止反覆重試

對於付款與金額相關操作，當結果不明確時，不要一直重試。先重試一次，然後交由經理／管理員處理。

交由經理／管理員處理前先保留證據

請保留交易號碼、終端機 POS 代碼、時間戳記，以及畫面上的完整訊息。

關於日誌處理與保留時間，請參考 資料保留與儲存。

依症狀分類的問題​

登入失敗

展開步驟
  1. 重新輸入 PIN，然後點選 SIGN IN。
  2. 確認使用的是正確的員工帳號與角色。
  3. 確認網路連線穩定。

何時要交由經理／管理員處理：

  1. 兩次嘗試後仍無法登入。
  2. 訂閱或離線警告阻擋登入。

印表機或裝置未就緒

展開步驟
  1. 開啟 Devices -> Printer。
  2. 檢查狀態圓點，然後開啟 Info。
  3. 執行 Test Print。
  4. 檢查紙張、上蓋與網路。
  5. 如果佇列卡住，請使用 Manage Spooler。

何時要交由經理／管理員處理：

  1. 測試列印持續失敗。
  2. 本地檢查後，印表機仍然離線。

POS Code 需要

展開步驟
  1. 開啟 Settings -> General。
  2. 填入 POS Code。
  3. 點選 Save。
  4. 返回 Devices 後再重試。

設定一般與 POS 代碼

何時要交由經理／管理員處理：

  1. 收銀員無法編輯設定。
  2. POS Code 不明或被拒絕。

無法完成付款

展開步驟
  1. 確認所選付款方式適用於這張訂單。
  2. 如果折扣規則要求特定付款方式（例如八達通相關），請使用指定方式。
  3. 只有在狀態明確顯示失敗或取消時，才重試一次。
  4. 如果仍然失敗，請依店舖政策切換付款方式。

何時要交由經理／管理員處理：

  1. 付款結果不明確（有重複扣款風險）。
  2. 付款流程看起來卡住。

修改付款被阻止

展開步驟
  1. 檢查付款是否與第三方服務連動。
  2. 依店舖政策處理更正，通常會使用 Return 流程。
  3. 在交接之前記錄交易詳細資料。

何時要交由經理／管理員處理：

  1. 涉及金額影響，需要核准。
  2. 修改與退回流程都被阻止。

分拆、合併或作廢被阻止

展開步驟
  1. 先送出尚未送出的品項。
  2. 清除待處理的編輯內容。
  3. 再重試一次該操作。

何時要交由經理／管理員處理：

  1. 清除後重試仍然被阻止。
  2. 該操作需要經理核准。

日結無法進行

展開步驟
  1. 重新檢查營業日期與時間。
  2. 確認沒有未完成或待處理的交易。
  3. 使用經理帳號再重試。
  4. 如果您看到 Day-end has already been processed for the selected day，不要再重試同一天。
  5. 改選其他日期，或先查看該日期的現有報表。

何時要交由管理員處理：

  1. 營業日期看起來不正確。
  2. 日結驗證仍然被阻止。
  3. 成功日結後，所選日期的營收或報表輸出不一致。

回報資料範本​

請務必提供：

  • 終端機 POS 代碼
  • 使用者名稱
  • 交易／收據號碼（如適用）
  • 精確的畫面／操作內容
  • 錯誤訊息文字
  • 時間戳記