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故障排查

如何使用本页

先使用症状索引，再只打开下方对应的问题卡片。

快速症状索引​

症状首先执行对应章节
无法登录重试 PIN 一次，检查网络登录失败
打印机/设备未就绪检查状态，执行 Test Print打印机或设备未就绪
POS Code is required在 Settings 中填写 POS Code需要 POS Code
付款失败或结果不明确仅在明确失败时重试一次付款无法完成
无法修改已完成付款检查第三方/付款锁定规则修改付款被阻止
无法分拆/合并/作废先发送未处理项，清除编辑内容分拆、合并或作废被阻止
日结无法进行重新检查业务日期和待处理交易日结无法进行

全局处理规则​

停止重复重试

对于付款和财务操作，如果结果不明确，请不要反复重试。只重试一次，然后交由经理/管理员处理。

交由经理/管理员处理前务必保留证据

请保留交易号、终端 POS Code、时间戳和屏幕上的原始提示信息。

关于日志处理和保留要求，请参阅 数据保留与存储。

按症状查看问题​

登录失败

展开步骤
  1. 仔细重新输入 PIN，然后点击 SIGN IN。
  2. 确认正在使用正确的员工账号/角色。
  3. 确认网络稳定。

出现以下情况时，请交由经理/管理员处理：

  1. 两次尝试后仍然登录失败。
  2. 订阅或离线提示阻止登录。

打印机或设备未就绪

展开步骤
  1. 打开 Devices -> Printer。
  2. 检查状态点并打开 Info。
  3. 执行 Test Print。
  4. 检查纸张、盖子和网络。
  5. 如果队列卡住，请使用 Manage Spooler。

出现以下情况时，请交由经理/管理员处理：

  1. 测试打印持续失败。
  2. 本地检查后打印机仍然离线。

需要 POS Code

展开步骤
  1. 打开 Settings -> General。
  2. 填写 POS Code。
  3. 点击 Save。
  4. 返回 Devices 再次尝试。

Settings General with POS Code

出现以下情况时，请交由经理/管理员处理：

  1. 收银员无法编辑设置。
  2. POS Code 不明或被拒绝。

付款无法完成

展开步骤
  1. 确认所选付款方式适用于这张订单。
  2. 如果折扣规则要求特定方式（例如已连接八达通），请使用该方式。
  3. 仅在状态明确失败/取消时重试一次。
  4. 如果仍然失败，请按门店政策切换方式。

出现以下情况时，请交由经理/管理员处理：

  1. 付款结果不明确（可能重复扣款）。
  2. 付款流程似乎卡住。

修改付款被阻止

展开步骤
  1. 检查该付款是否已连接第三方。
  2. 按门店政策处理更正（通常使用 Return 流程）。
  3. 在交接前记录交易详情。

出现以下情况时，请交由经理/管理员处理：

  1. 财务影响需要批准。
  2. 修改和退回路径都被阻止。

分拆、合并或作废被阻止

展开步骤
  1. 发送未送出的品项。
  2. 清除待处理编辑。
  3. 再重试一次该操作。

出现以下情况时，请交由经理/管理员处理：

  1. 干净重试后仍被阻止。
  2. 该操作需要经理批准。

日结无法进行

展开步骤
  1. 重新检查营业日期/时间。
  2. 确认没有正在进行或待处理的交易。
  3. 使用经理账号重试。
  4. 如果看到 Day-end has already been processed for the selected day，不要重试同一天。
  5. 选择其他日期，或查看该日期已有报表。

出现以下情况时，请交由管理员处理：

  1. 营业日期看起来不正确。
  2. 日结校验仍被阻止。
  3. 成功日结后，所选日期的营业额/报表输出不一致。

回报信息模板​

请始终提供：

  • 终端 POS Code
  • 用户名
  • 交易/收据编号（如适用）
  • 确切画面/操作
  • 错误信息文本
  • 时间戳