退款与作废
适用对象
负责订单后续修正的班次经理和授权员工。
开始前
- 确认目标交易编号
- 先和顾客 / 按门店制度确认
- 确认这笔交易是进行中还是已完成
选择正确的操作
- 作废进行中交易
- 退回已完成交易
- 打开进行中的订单。
- 点击功能菜单（三个点）。
- 在
选择功能中点击取消交易。 - 如果
取消交易在另一页，点击上一页或下一页。 - 确认
确定要取消此交易吗？。 - 完成所需的原因选择。
- 打开
订单总览，然后选择已完成交易。 - 点击
退回。 - 确认
确定要退货此交易吗？。 - 完成退款付款步骤。
你应该会看到
出现问题时
取消交易 被阻止先发送 / 清除尚未提交的修改，然后再重试。
修改付款 限制某些第三方连结付款无法被完全修改。
如果门店制度要求真正的逆转，请使用 退回 流程。
截图占位符
cl-22-modify-payment-3rdparty-warning.png仍在处理中。
要做 / 不要做
要做
进行中交易使用 取消交易，已完成交易使用 退回。
不要做
不要在付款状态不明确时反复盲目重试。
何时找经理/管理员
- 高金额或例外退款
- 第三方付款修改受限
- 对
取消交易/退回的决定与门店制度冲突