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日誌

適用對象

需要在 HQ 查看 POS 診斷檔案的店主、經理、支援人員及後勤管理員。

開始前​

  • 確認你已登入正確的 HQ 工作區。
  • 確認已選擇正確品牌。
  • 確認需要調查的是哪間店舖或哪部終端。
  • 此頁用於營運疑難排解。除非內部流程允許，否則不要下載或分享日誌。

開啟此頁​

  1. 在 Analytics 區域開啟 日誌。
  2. 選擇 POS 日誌。

日誌總覽

此頁用途​

日誌 是 HQ 內日誌相關工具的總覽頁。

  • HQ 稽核軌跡：即將推出。日後用於查看管理設定及使用者操作歷史。
  • API 日誌：即將推出。日後用於後端及整合診斷。
  • POS 日誌：現已可用。用於查看 POS 終端上載的日誌檔案。

POS 日誌 不會更改 POS 行為。它只協助你查看已由 POS 上載的檔案。

主要區段​

POS 日誌頁面

崩潰報告​

崩潰報告 用於查看 POS 自動上載的崩潰檔案。這些檔案通常協助支援人員了解 App 為何異常停止。

應用程式日誌​

應用程式日誌 用於查看使用者從 POS 手動上載的執行記錄。

Octopus 日誌​

排查 POS Octopus 付款活動時，使用 Octopus 日誌。

其他上載日誌​

其他上載日誌 用於查看不屬於其他區段的手動上載診斷檔案。

主要操作​

按店舖篩選​

  1. 開啟 POS 日誌。
  2. 使用右上方的店舖篩選器。
  3. 選擇 所有店舖 查看所有已對應店舖，或選擇單一店舖縮窄範圍。

每個表格每頁最多顯示 500 行。如有更多檔案，使用表格底部的頁面控制。

在日誌區段內搜尋​

  1. 找到需要的區段，例如 崩潰報告 或 應用程式日誌。
  2. 使用該區段的搜尋欄。
  3. 可用檔案名稱、店舖、平台、App 版本或日期文字搜尋。

快速檢視日誌​

  1. 找到日誌檔案。
  2. 選擇 快速檢視。
  3. 查看預覽內容。
  4. 如需完整內容，請下載檔案。

大型檔案的預覽可能只顯示檔案開首內容。

下載日誌​

  1. 找到日誌檔案。
  2. 選擇 下載。
  3. 按內部支援流程儲存或分享檔案。

儲存後的影響​

此頁沒有儲存操作。查看、篩選、預覽及下載日誌都不會更改 POS 設定或店舖資料。

如何檢查結果​

  • 確認所選品牌及店舖篩選器正確。
  • 確認檔案名稱、店舖、發生時間 及 上載時間 與調查事項相符。
  • 對於崩潰報告，升級處理前先檢查 平台 和 App 版本。

如果出現問題​

  • 如頁面顯示 找不到日誌，確認已選擇正確品牌及店舖。
  • 如找不到店舖，確認該店舖已有 POS 店舖對應。
  • 如找不到檔案，請 POS 使用者再次從 POS 終端上載日誌。
  • 如 快速檢視 顯示內容不足，使用 下載。

何時要找店主／管理員​

  • 你沒有需要品牌或店舖的存取權。
  • 日誌可能包含顧客或員工敏感資料。
  • 你需要將檔案傳送到組織外部。
  • 你正在調查重複崩潰、付款失敗或安全相關活動。